Customer Services Agent (m/w) für Köln

WIR VERBINDEN MENSCHEN – WELTWEIT, ZU IHRER HÖCHSTEN ZUFRIEDENHEIT

Wir sind weltweit führender Finanz- und Reisedienstleister, weil unsere Beraterinnen und Berater unsere Kunden und deren Bedürfnisse bestens verstehen. Weil sie ganz nah am Kunden sind und auf Wünsche schnell reagieren können. Das ist das Wesen unseres Erfolgs.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

SIE SIND UNSER GESICHT FÜR DIE KUNDEN

Kundenorientierung ist Ihre große Stärke? Dann bieten wir Ihnen im Quality Service unseres Bereichs Global Business Travel spannende und abwechslungsreiche Aufgaben als erste/r Ansprechpartner/in unserer Kunden bei Reklamationen. Sie bekommen das Feedback von unseren Kunden und beheben Probleme in direkter Kommunikation mit dem Kunden. Und natürlich leiten Sie alle Informationen des Kunden an die involvierten Stellen weiter und arbeiten aktiv an generellen Verbesserungsmöglichkeiten.

PROBLEME LÖSEN – EINE IHRER LEICHTESTEN ÜBUNGEN

Ihre Qualifikation:

Ihr Erfolg beruht auf Ihren Qualitäten:

- Idealerweise eine abgeschlossene kfm. Ausbildung

- Vertiefte Amadeus-Kenntnisse

- Erfahrung im Bereich Business Travel

- Vertrautheit mit Problemlösungstechniken und Reklamationsbearbeitung

- Qualitätsbewusstsein

- Ausgezeichnetes Ausdrucksvermögen (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache

- Routinierter Umgang mit den MS-Office-Produkten

- Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen

- Selbstständiges und sorgfältiges Arbeiten

- Gutes Organisationstalent und Zeitmanagement

- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten

- Verhandlungsgeschick

- Souveränes Auftreten und Teamgeist